CRM সিস্টেমের সুবিধা

CRM ব্যবসায়িক সংস্থাগুলিকে গ্রাহক ডেটার একটি কেন্দ্রীয় পুল সরবরাহ করে। এটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির নিরাপত্তা এবং স্কেলিং নিশ্চিত করে। এই সিস্টেমটি অন্তর্ভুক্ত করার কয়েকটি সুবিধার মধ্যে রয়েছে:

• কম খরচ - এই সিস্টেমগুলি অত্যন্ত সাশ্রয়ী এবং দীর্ঘমেয়াদে আরও বেশি আর্থিক সুবিধা প্রদান করে৷ এটি খরচ এবং ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে।
• দলগত সহযোগিতা বাড়ায় - CRM ক্রস-কার্যকারিতা সমর্থন করে এবং আপনার সমস্ত ডেটা এক জায়গায় সহ, স্বাভাবিকভাবেই একটি ভাল কর্মপ্রবাহ, টিম সহযোগিতা, এবং দক্ষতা বৃদ্ধি পায়। যদি এটি একটি ক্লাউড-ভিত্তিক টুল হয়, তাহলে এটি সর্বদা আপ টু ডেট থাকে এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য আপনার দলের যে কোনো সদস্য অ্যাক্সেস করতে পারেন। কিছু CRM প্ল্যাটফর্ম অন্তর্নির্মিত সহযোগী সরঞ্জামগুলির সাথে আসে যা একটি দলের একাধিক সদস্যকে একই সাথে একটি ফাইলে কাজ করার অনুমতি দেয়।
• গ্রাহক ধরে রাখা - প্রতিটি ব্যবসার জন্য গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখা অপরিহার্য যাতে তাদের ব্যবসার পুনরাবৃত্তি করতে উৎসাহিত করা যায়। CRM গ্রাহকের ডেটা পরিচালনা করে, যার মধ্যে গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহারকারীর আচরণের মতো ক্ষুদ্রতম বিবরণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এটি একটি সমস্যা হওয়ার আগেই সমস্যাটি সমাধান করে গ্রাহকের অসন্তোষ হ্রাস করে।
• বর্ধিত বিক্রয় - এটি অনুক্রমিক বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলি স্থাপন করতে সহায়তা করে যার উপর কর্মচারীরা নির্ভর করতে পারে এবং কোনো সমস্যা দেখা দিলে কাজ করা যেতে পারে। একটি CRM Tool আপনাকে আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়া স্ট্রিমলাইন করতে, বিক্রয় পাইপলাইন তৈরি করতে, মূল কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং বিশ্লেষণ করা যেতে পারে এমন একটি কেন্দ্রীভূত ডেটা পুল বজায় রাখতে সহায়তা করতে পারে। এটি উত্পাদনশীলতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়।
• স্বয়ংক্রিয় ডেটা এন্ট্রি-  সিআরএম তথ্য সংগ্রহ এবং সিস্টেমের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করার অনুমতি দেয়। বিক্রয় প্রতিনিধিদের প্রাথমিকভাবে সমস্ত পর্যায় আপডেট করতে হবে, কিন্তু এর পরে, সিস্টেমটি ওজন, সমষ্টি এবং ভিজ্যুয়ালাইজেশনের মতো অবশিষ্ট পদ্ধতিগুলির যত্ন নেয়।

The Takeaway

যদিও সমস্ত ব্যবসা প্রতিষ্ঠান CRM Software থেকে উপকৃত হয়, যাদের বিক্রয় বা বিপণন দল আছে তারা এই শক্তিশালী টুল থেকে আরও বেশি লাভ করতে বাধ্য। বলা বাহুল্য, একটি নির্দিষ্ট সফ্টওয়্যার, কৌশল বা সরঞ্জাম স্থাপনের পছন্দ সম্পূর্ণরূপে আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার প্রকৃতি, আকার এবং কর্মপ্রবাহের উপর নির্ভর করে।

অন্যদের জন্য কাজ করতে পারে যে সমাধান আপনার জন্য কাজ করতে পারে এবং নাও হতে পারে. আপনার ব্যবসার উন্নতিতে সাহায্য করে এমন নিখুঁত মিশ্রণ খুঁজে না পাওয়া পর্যন্ত নতুন প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলি অন্বেষণ করার চেষ্টা চালিয়ে যান।